Les représentants des usagers agissent principalement pour garantir le respect et la promotion des droits des malades et usagers du système de santé, et contribuer à l’amélioration qualitative du système de santé.

Le représentant des usagers est une personne bénévole nommée par le directeur de l’Agence Régionale de Santé ou le Préfet, sur proposition d’associations agréées. Il a pour rôle de porter la parole des usagers dans les commissions et instances auxquelles il participe pour faire valoir leurs droits dans le système de santé. Ils sont tenus au respect de l’anonymat et de la confidentialité des informations.

Ses missions sont :

  • informer les usagers sur leurs droits et veiller à leur respect dans l’établissement ;
  • faire connaitre à la Direction de l’établissement les besoins et les remarques des patients et de leur entourage ;
  • contribuer à la prise de décision dans le cadre de la politique de l’établissement ;
  • orienter les usagers vers les bons interlocuteurs au sein de l’hôpital ;
  • faire entendre le point de vue des patients aux professionnels dans le but d’améliorer la qualité de la prise en charge.

Nos représentantes des usagers

Pascale Lemosy (Ligue contre le cancer), titulaire : 06 12 04 24 66 | mail : paphlemosy@gmail.com ou philippe.lemosy1@free.fr
Suzanne Vaslin (UDAF 16), titulaire : raymonde.rembeault@orange.fr
Jocelyne Tarot (France Alzheimer), suppléante : 06 62 13 60 86 | mail : patrice.tarot327@orange.fr
Annie-Claude Poirat (APF), suppléante : 06 87 08 16 14 | mail : annie-claude.poirat@apf.asso.fr
Christine Granet (UDAF 16), titulaire : 05 45 39 31 93 | mail : christine.granet@udaf16.org
Bénédicte Mathey (ASP 16), titulaire : 06 35 90 20 43 | mail : mathey.bene@yahoo.fr

En cas de mécontentement

Si malheureusement vous n'étiez pas satisfait.e de notre accueil ou de votre prise en charge, vous pouvez contacter Olivier Touboul, chargée des relations avec les usagers.
mail : o.touboul@ch-cognac.fr
voie postale : Hôpitaux de Grand Cognac - 65 avenue d'Angoulême - CS 50264 Châteaubernard - 16112 Cognac cedex.

L’établissement pourra vous proposer une médiation médicale ou non-médicale, au cours de laquelle vous pourrez être accompagné.e par un représentant des usagers, membre de la Commission des usagers. Celle-ci facilite vos démarches, veille au respect des droits des usagers, à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patients, en examinant toutes les réclamations (mails, courriers, questionnaires de satisfaction).

L'espace des usagers

Libre et gratuit, un espace des usagers est mis à votre disposition sur le site de Châteaubernard. Animé par un représentant des usagers, c'est un lieu d'écoute, de dialogue et de conseil qui vise à faciliter la parole entre les usagers, les professionnels et l'institution. Il est ouvert à toute personne hospitalisée ou suivie en ambulatoire ainsi qu'à ses proches dans un espace neutre et distinct des unités de soins.

Des permanences sans rendez-vous ont lieu les 1er et 3ème mardi de chaque mois, de 14h00 à 17h00 et sur rendez-vous en dehors de ces créneaux.

Informations pratiques

Accueil de l'espace des usagers : 05 45 80 15 88
mail : espace-usagers@ch-cognac.fr