Introduction
La gouvernance de l'établissement détermine une politique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, aidée par une direction de la qualité et de la gestion des risques. Cette démarche s’inscrit dans la dynamique impulsée au plan national par la Haute Autorité de Santé (HAS) depuis 1996.
Certification
Les HÔPITAUX DE GRAND COGNAC ont fait l'objet d'une visite de certification en février 2023, fondée sur le référentiel national commun à tous les établissements de santé (version dite V2023). A l'issue de cette visite d'une durée de 5 jours, l'établisssement s'est vu certifié "Qualité des soins confirmée", avec un score global de 94,16%.
Détail des scores obtenus pour les 3 chapitres du référentiel de certification :
- Chapitre consacré au patient : 98 %
- Chapitre consacré aux équipes : 95 %
- Chapitre consacré à l'établissement : 89 %
La certification de la Haute Autorité de Santé (HAS) est une procédure nationale, indépendante et obligatoire, qui vise à garantir un haut niveau d’exigence en matière de qualité et de sécurité des soins dans les établissements de santé. Elle a pour objectif d’inciter les établissements à promouvoir une démarche continue d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins. Elle n’est pas un concours entre hôpitaux et ne note pas les professionnels de santé. Elle est menée tous les quatre ans par la HAS, autorité publique indépendante et porte sur toutes les activités ayant une incidence directe ou indirecte sur la prise en charge du patient : services cliniques, administratifs, logistiques, techniques, etc.
Dans cette dynamique d’écoute et d’amélioration continue, la qualité et la sécurité des soins constituent une priorité pour notre établissement. Elles reposent sur le respect du cadre réglementaire et des recommandations professionnelles, ainsi que sur l’évaluation régulière de nos pratiques. Cette démarche vise à améliorer en permanence vos prises en charge, à prévenir les risques, à analyser les événements indésirables et à mettre en place des actions correctives. L’ensemble de ces actions contribue à garantir des soins sûrs, efficaces et adaptés à vos besoins, dans un objectif constant de sécurité et de confiance.
Les représentants des usagers, appelés à développer le principe du patient-partenaire, aident l'établissement à s'améliorer, tant en matière d'accueil des usagers qu'en matière de réduction des risques.
C'est ensemble, professionnels de santé et usagers, que nous faisons avancer la CULTURE QUALITE impulsée par la gouvernance des HÔPITAUX DE GRAND COGNAC.
E-SATIS
E-SATIS est un dispositif national mis en place par la HAS permettant de recueillir l’avis des patients sur leur expérience à l’hôpital.
Après votre séjour, vous serez invités à répondre à un questionnaire en ligne, de manière anonyme et confidentielle. Vos réponses portent sur différents aspects de la prise en charge, tels que l’accueil, la qualité des soins, l’information reçue et la relation avec les professionnels. Afin de permettre cet envoi, les adresses électroniques sont recueillies lors de l’admission au bureau des entrées, dans le respect de la confidentialité et de la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles. La participation est volontaire et les réponses sont anonymes. Les résultats d’E-SATIS permettent d’améliorer en continu la qualité et la sécurité des soins au bénéfice des patients, en tenant compte de votre expérience et de vos attentes. Votre expérience peut également être recueillie au cours de la démarche des patients traceurs, menée par les équipes, afin d’analyser le parcours de soins et d’améliorer en continu la qualité et la sécurité de votre prise en charge.
Le patient traceur est une méthode d’évaluation de la qualité et de la sécurité des soins qui consiste à analyser la qualité de votre prise en charge. Cette démarche est réalisée avec l’accord préalable du patient, sur la base du volontariat et dans le respect de la confidentialité. Elle repose sur un entretien avec le patient, et si besoin avec ses proches, ainsi que sur une analyse du dossier et des pratiques des professionnels. Le patient traceur permet de recueillir l’expérience vécue par le patient et d’identifier, de manière collaborative, des axes d’amélioration pour optimiser votre prise en charge.
Besoin d'informations ? Contacter notre service Qualité ?
- Blandine CAILLARD - Ingénieure Qualité - 05 45 80 15 47
- Sarah PUIG - Ingénieure Qualité - 05 45 80 15 34
- Catherine POUPAT - Infirmière D.E. Référente DPI - 05 45 80 15 38
Pour aller plus loin
Page QualiScope - Qualité des hôpitaux et des cliniques
